Kontakt os

Sidst opdateret: 5 October 2026

Ved første øjekast

• Operatør og sælger: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australien
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (inden for Australien: 0493 624 208)
• Åbningstider: mandag til fredag, kl. 9-17 Melbourne-tid (AEST/AEDT), eksklusive offentlige helligdage i Victoria
• Svartid på e-mail: normalt inden for én hverdag
• Hjælp hurtigt: Hjælpecenter, Forsendelsespolitik, Returpolitik, Betalinger, Køberbeskyttelse

Hvordan kan jeg kontakte JoyPicks?

JoyPicks drives af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, med base i Melbourne, Victoria, Australien. Vi er den registrerede sælger for alle produkter, der i øjeblikket sælges på JoyPicks. Vi håndterer kundeservice, leveringsproblemer, returneringer, refunderinger, anmodninger om beskyttelse af personoplysninger, rapporter om intellektuel ejendomsret, rapporter om produktsikkerhed og forespørgsler fra sælgere.

Du kan kontakte os via e-mail på [email protected] eller telefonisk på +61 493 624 208 (inden for Australien: 0493 624 208).

Vores kundeservice er åben mandag til fredag, kl. 9-17 Melbourne-tid (AEST/AEDT), eksklusive offentlige helligdage i Victoria. Internationale opkald takseres efter opkalderens egne takster.

Du kan til enhver tid sende os en e-mail. Vi besvarer normalt e-mails inden for én hverdag. Beskeder modtaget uden for åbningstiden behandles den næste hverdag.

Hvad skal jeg kontakte jer om?

Brug venligst [email protected] til alle forespørgsler. En tydelig emnelinje hjælper os med at behandle din besked hurtigere.

• Hjælp til ordre - ordrestatus, tracking, leveringsforsinkelser, beskadigede pakker
• Annuller ordre - anmodninger om annullering før afsendelse
• Anmodning om returnering - returnering ved fortrydelse, defekte varer, forkerte varer
• Betalingsspørgsmål - spørgsmål om kort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay
• Krav om køberbeskyttelse - vare ikke modtaget eller vare ikke som beskrevet
• Sælgerforespørgsel - salg på JoyPicks
• Anmodning om beskyttelse af personoplysninger - indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet, indsigelse eller klager
• IP-klage - rapporter om varemærke, ophavsret eller forfalskning
• Produktsikkerhed - usikkert produkt eller tilbagekaldelsesrapporter
• Forespørgsel om anmeldelse - spørgsmål eller bekymringer om en anmeldelse

Hvordan får jeg hjælp til en ordre?

Hvis du har brug for hjælp til en ordre, så send venligst en e-mail til [email protected] med emnet Order help og inkluder:

• dit ordrenummer
• den e-mailadresse, der blev brugt til ordren
• en kort beskrivelse af problemet
• billeder, hvis varen er beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet

JoyPicks er en international online mode-markedsplads. Butikkerne på JoyPicks samler sortimenterne fra vores leverandørpartnere, primært tøjproducenter og grossister i Kina. Ordrer sendes direkte til dig af den relevante leverandørpartner, men salgskontrakten er indgået med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks. Vi håndterer al kundeservice, leveringsproblemer, returneringer og refunderinger.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja. Du kan annullere en ordre uden gebyr, indtil den er afsendt. Send venligst en e-mail til [email protected] med emnet Cancel order og dit ordrenummer så hurtigt som muligt.

Efter afsendelse kan en ordre ikke længere annulleres. Hvis en pris eller produktoplysning åbenlyst er forkert, kan vi annullere ordren og refundere det fulde beløb før afsendelse.

Hvor leverer I, og hvor lang tid tager leveringen?

Vi leverer til 222 lande og territorier, som vises på sidens liste Ship to. Vi leverer ikke til det kinesiske fastland, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusland, Hviderusland, Nordkorea, Iran, Syrien eller Cuba.

Levering er gratis til alle lande, vi sender til, uden minimumskøb. Ordrer afsendes normalt inden for 1-5 hverdage og ankommer normalt inden for 7-20 hverdage efter bestilling. Fjernliggende destinationer kan tage længere tid, og toldkontrol, helligdage og spidsbelastningsperioder kan forlænge tiden. Dette er estimater, ikke garantier.

Tracking sendes pr. e-mail, når din ordre afsendes. Hvis din ordre indeholder varer fra flere butikker, kan de ankomme i separate pakker.

Se vores Forsendelsespolitik for alle leveringsoplysninger.

Hvad hvis min ordre er forsinket, forsvundet eller beskadiget?

Hvis din vare ikke er ankommet 30 hverdage efter bestilling, eller inden den seneste angivne estimerede levering, så kontakt os på [email protected]. Vi vil undersøge sagen og sende en erstatning eller give en fuld refundering.

Hvis en vare er beskadiget under transport, vil vi tilbyde en erstatning eller en fuld refundering.

Se Køberbeskyttelse for klagefrister og alle detaljer.

Hvordan fungerer returneringer og refunderinger?

Vi tilbyder 14 dages returret for alle kunder i alle lande. Du kan fortryde købet uden at angive en grund inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Fortæl os det via e-mail inden for disse 14 dage, og send derefter varen tilbage inden for 14 dage efter meddelelsen, ubrugt, med mærker og i original emballage.

Ved returnering ved fortrydelse betaler køberen returforsendelsen til den returadresse, vi oplyser, som kan være i udlandet. Vi refunderer varens pris og eventuelle leveringsomkostninger, vi har opkrævet, til den oprindelige betalingsmetode i den betalte valuta inden for 14 dage efter modtagelse af varen eller bevis for forsendelse. Da levering er gratis, er der som regel ingen leveringsomkostninger at refundere. Når refunderingen er gennemført, ses den normalt inden for 3-10 hverdage.

Vi kan nedsætte refunderingen ved en retur ved fortrydelse, hvis varen er blevet brugt ud over det, der er nødvendigt for at kontrollere den.

Defekte, beskadigede, forkerte eller ikke som beskrevet varer er altid dækket uden omkostninger for køberen. Vi vil arrangere reparation, ombytning eller refundering, og vi betaler returomkostningerne eller lader dig beholde varen, hvor det er passende.

Visse varer kan ikke returneres ved fortrydelse, herunder undertøj, badetøj og lingeri, hvis hygiejneseglet er blevet fjernet efter levering, øreringe til gennemborede ører samt varer fremstillet efter køberens specifikationer.

For alle detaljer, herunder standardfortrydelsesformularen for forbrugere i EU, Storbritannien, Schweiz og Norge, se vores Returpolitik.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer:

• Visa, Mastercard og American Express-kort, behandlet af Stripe
• Apple Pay og Google Pay på understøttede enheder via Stripe
• PayPal

Vi tilbyder ikke køb nu, betal senere eller afdragsordninger. Det betyder ingen Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 eller PayPal Credit. Vi accepterer heller ikke bankoverførsel, kontanter, check, kryptovaluta eller gavekort fra tredjeparter.

Betaling trækkes, når ordren afgives. Vi gemmer aldrig fulde kortnumre, og Stripe er PCI DSS-certificeret. Refunderinger sendes tilbage til den oprindelige betalingsmetode og fremgår normalt inden for 3-10 hverdage efter, at vi har gennemført dem.

For mere information, se Betalinger.

Hvordan fungerer priser, valutaer, skatter og afgifter?

Priser på JoyPicks kan vises i din lokale valuta, EUR eller USD, afhængigt af indstillingen Ship to / valuta i headeren. Det opkrævede beløb er det beløb, der vises ved kassen i den pågældende valuta. Dit kortudstedende institut kan opkræve egne valutaomregningsgebyrer eller gebyrer for udenlandske transaktioner.

Siden er tilgængelig på 33 sprog. Hvis en oversættelse af en politik afviger fra den engelske version, gælder den engelske version i det omfang, loven tillader det.

For Den Europæiske Union, Det Forenede Kongerige, Schweiz, Norge, Australien, New Zealand, Singapore, Japan, Sydkorea, Malaysia, De Forenede Arabiske Emirater, Saudi-Arabien, Israel, Sydafrika, Brasilien, Mexico og Chile inkluderer priserne moms, GST eller tilsvarende omsætningsafgift, som vises ved kassen.

For Canada er priserne eksklusive skat, og GST/HST lægges til ved kassen i henhold til provinsen.

For USA og alle andre lande opkræver vi ikke salgsskat eller moms. Dit lands toldmyndigheder kan opkræve importafgifter, skatter eller ekspeditionsgebyrer ved levering, og disse er køberens ansvar.

Hvis et fragtfirma beder dig om at betale moms eller GST igen på en ordre, hvor det var inkluderet i prisen, skal du kontakte os, før du betaler.

Hvordan kontakter jeg jer om privatliv?

Send en e-mail til [email protected] med emnet Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, er dataansvarlig for personoplysninger indsamlet gennem JoyPicks. Vi overholder den australske Privacy Act, EU's GDPR, UK GDPR og relevante amerikanske delstatslove om privatliv, såsom CCPA/CPRA.

Du kan kontakte os om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet, indsigelse, samtykke til markedsføring, cookies eller klager over privatliv, hvor det er relevant. Vi sælger ikke personoplysninger eller deler dem til adfærdsbaseret annoncering på tværs af sammenhænge på en måde, der kræver fravalg.

For at opfylde ordrer videregiver vi dit navn, leveringsadresse, telefonnummer og ordredetaljer til den leverandørpartner, der sender varen, primært i Kina. Vi bruger også tjenesteudbydere, herunder Stripe, PayPal, vores hosting- og e-mailudbydere i Australien, Cloudflare og Google til analyse og annoncering, med samtykke hvor det kræves. Internationale overførsler anvender passende sikkerhedsforanstaltninger, herunder standardkontraktbestemmelser, hvor loven kræver det.

For mere information, se vores Privatlivspolitik og Cookiepolitik.

Hvordan rapporterer jeg bekymringer om intellektuel ejendomsret eller forfalskede produkter?

Send en e-mail til [email protected] med emnet IP complaint.

Rettighedshavere kan rapportere opslag, som muligvis krænker varemærker, ophavsret eller andre immaterielle rettigheder, eller som kan omfatte forfalskede varer. Inkluder venligst linket til opslaget, oplysninger om dine rettigheder og en forklaring på klagen.

Se vores Politik for intellektuel ejendomsret.

Hvordan rapporterer jeg et usikkert produkt?

Send en e-mail til [email protected] med emnet Product safety.

Hvis du mener, at et produkt på JoyPicks er usikkert eller er blevet tilbagekaldt, så send os venligst linket til opslaget og nærmere oplysninger. Hvis nogen er kommet til skade, skal du først søge lægehjælp.

Se Produktsikkerhed og Forbudte varer.

Hvordan fungerer forespørgsler fra sælgere?

Send en e-mail til [email protected] med emnet Seller enquiry.

Hvis du har spørgsmål om salg på JoyPicks, ansøgning om at blive sælger eller administration af din sælgerkonto, så kontakt os venligst via e-mail. Se Sælg på JoyPicks og Sælgerbetingelser for mere information.

Hvis et opslag nogensinde sælges af en uafhængig sælger, vil den pågældende sælger blive angivet i opslaget og være den registrerede sælger. Vores Køberbeskyttelse gælder stadig. I dag sælges alle produkter af os.

Hvordan håndterer I anmeldelser?

Send en e-mail til [email protected] med emnet Review enquiry, hvis du har et spørgsmål om en anmeldelse eller ønsker at rapportere en bekymring vedrørende en anmeldelse.

Vi offentliggør ikke falske, betalte eller incitamentsbaserede anmeldelser, og vi redigerer ikke anmeldelser for at ændre deres betydning. Se vores Retningslinjer for anmeldelser.

Virksomhedsoplysninger

• Operatør og sælger: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks
• Placering: Melbourne, Victoria, Australien
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (inden for Australien: 0493 624 208)
• Websted: joypicks.com

Hvis JoyPicks nogensinde ophører med at handle, forbliver HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, ansvarlig for allerede afgivede ordrer, refunderinger og krav.

Du kan også læse mere på Om os og vores juridiske vilkår i vores Servicevilkår.

Vær sikker

JoyPicks vil aldrig bede om din adgangskode, dit fulde kortnummer eller din korts sikkerhedskode via e-mail, telefon eller besked. Hvis du modtager en mistænkelig besked, der påstår at være fra JoyPicks, må du ikke klikke på links. Videresend den til [email protected].