Produktsikkerhed og tilbagekaldelser

Sidst opdateret: 5 October 2026

Overblik

JoyPicks drives af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, med base i Melbourne, Victoria, Australia.
I dag sælges alle produkter på JoyPicks af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, medmindre en vare tydeligt angiver en uafhængig sælger som den registrerede sælger.
Indberet bekymringer om produktsikkerhed til [email protected] med emnelinjen Product safety.
Hvis et produkt er usikkert, tilbagekaldt, mangelfuldt, forkert eller ikke som beskrevet, vil vi sørge for en passende afhjælpning uden omkostninger for køberen.
Denne side begrænser ikke nogen rettigheder eller retsmidler, du har efter forbrugerlovgivningen.

Din sikkerhed kommer først. Hvert produkt, der sælges på JoyPicks, skal være sikkert og skal overholde de produktsikkerhedslove og standarder, der gælder for det, uanset om det sendes fra dit eget land eller fra udlandet.

Denne side forklarer de sikkerhedsregler, der gælder for produkter solgt på JoyPicks, hvordan tilbagekaldelser håndteres, og hvordan du kan indberette et usikkert produkt. Den bør læses sammen med vores Returns & Refunds Policy, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service og Prohibited & Restricted Items-politik.

JoyPicks drives af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, med base i Melbourne, Victoria, Australia. Medmindre en vare tydeligt angiver en uafhængig sælger som den registrerede sælger, er sælgeren af produktet HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks. I dag sælges alle produkter på JoyPicks af os.

Spørgsmål om produktsikkerhed, indberetninger og forespørgsler om tilbagekaldelser kan sendes til [email protected] med emnelinjen Product safety. E-mails besvares normalt inden for en hverdag.

Hvilke produktsikkerhedslove gælder?

Produktsikkerhed er reguleret af de forbrugerlove og produktsikkerhedsregler, der gælder i de relevante lande, og de relevante myndigheder har ansvaret for håndhævelsen.

Centrale krav kan omfatte:

Obligatoriske sikkerhedsstandarder for design, konstruktion, ydeevne, test eller mærkning.
Obligatoriske oplysningsstandarder for advarsler, instruktioner, fiberindhold, plejemærkning eller andre produktoplysninger.
Forbud mod produkter, der er usikre, enten permanent eller midlertidigt.
Tilbagekaldelser, hvor et usikkert produkt skal fjernes fra salg, og købere skal tilbydes en afhjælpning eller en sikkerhedsforanstaltning.

Andre love kan også gælde afhængigt af produktet og destinationslandet, herunder el-sikkerhedslove, gas-sikkerhedslove, love om terapeutiske produkter, fødevarestandarder, kemiske restriktioner, brandbarhedsregler og aldersbaserede restriktioner.

For Australia offentliggøres gældende obligatoriske standarder, forbud og tilbagekaldelser på productsafety.gov.au. Købere bør også kontrollere produkt- og tilbagekaldelseshjemmesiderne i deres eget land, hvor det er relevant.

Hvordan fungerer JoyPicks?

JoyPicks er en international online modeplatform drevet af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks. Hvert produkt sælges af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, medmindre en vare udtrykkeligt angiver, at en uafhængig sælger er den registrerede sælger. Butikkerne på JoyPicks samler vores leverandørpartneres sortiment, som er tøjproducenter og grossister, hovedsageligt i China, og ordrer sendes direkte til købere af den relevante leverandørpartner.

Købsaftalen indgås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks. Vi håndterer kundeservice, leveringsproblemer, returneringer, tilbagebetalinger og sikkerhedsrelaterede forespørgsler om produkter, vi sælger.

Det betyder, at sikkerhedsforpligtelser gælder både for os som registreret sælger og for de leverandørpartnere, der finder, pakker eller afsender produkter for os. Vi kan kræve dokumentation for overholdelse fra disse leverandørpartnere før eller efter, at et produkt er opført.

Hvilke sikkerhedskrav gælder for produkter solgt på JoyPicks?

Alle produkter, der tilbydes på JoyPicks, skal være lovlige og sikre at sælge på deres tiltænkte markeder. Særligt skal produkter:

overholde gældende obligatoriske sikkerhedsstandarder, oplysningsstandarder, mærkningsregler og advarselskrav
ikke være forbudte, være omfattet af en gældende salgsstopmeddelelse eller være omfattet af en tilbagekaldelse, medmindre tilbagekaldelsen er blevet fuldt afhjulpet, og produktet lovligt kan leveres igen
være korrekt beskrevet i vareopslaget, herunder eventuel aldersangivelse, størrelser, materialeoplysninger, sikkerhedsbegrænsninger eller krav om opsyn
indeholde alle instruktioner, advarsler, sikkerhedsmeddelelser og plejeoplysninger, der kræves ved lov
opfylde alle gældende produktspecifikke regler, for eksempel for børneprodukter, legetøj, tekstiler, elektriske varer, batterier, kosmetik, smykker eller værnemidler
være emballeret på en måde, der er egnet til sikker transport

Vi kan afvise, suspendere eller fjerne enhver vare, som vi mener er usikker, ulovligt beskrevet, forbudt, tilbagekaldt eller på anden måde ikke i overensstemmelse med reglerne. Vi kan også annullere en ordre og tilbagebetale den fuldt ud inden afsendelse, hvis et sikkerheds- eller overholdelsesproblem identificeres før afsendelse, eller hvis en pris eller produktoplysning tydeligvis er forkert.

Hvilken dokumentation for overholdelse kan kræves?

Vi kan anmode om dokumentation for, at et produkt overholder gældende lovgivning og vores politikker. Afhængigt af produktet kan dette omfatte:

testrapporter fra et passende kvalificeret laboratorium
overensstemmelseserklæringer eller erklæringer om overholdelse
certifikater, tekniske filer eller sikkerhedsdata
billeder af etiketter, advarsler, emballage og instruktioner
oplysninger om producenten, batch- eller modelnummer og produktionsdatoer

Hvis det anmodes om, skal dokumentation for overholdelse leveres straks. Hvis den ikke leveres, eller hvis den synes utilstrækkelig, kan vi fjerne vareopslaget, stoppe salget, kontakte berørte købere og træffe ethvert andet rimeligt nødvendigt skridt for at beskytte kunderne og overholde loven.

Hvilke produkter er ikke tilladt?

Nogle varer er slet ikke tilladt på JoyPicks, og nogle kan være begrænset afhængigt af destination, materiale, aldersmæssig egnethed eller sikkerhedscertificering. Se vores Prohibited & Restricted Items-politik og Seller Terms for flere oplysninger.

Hvad gør vi, når vi identificerer en sikkerhedsrisiko?

Vi fastsætter sikkerhedskrav for produkter, der sælges på JoyPicks.
Vi kan gennemgå vareopslag før eller efter offentliggørelse og kan anmode om dokumentation for overholdelse.
Vi overvåger rapporter fra købere, leverandørpartnere, myndigheder og offentlige databaser over tilbagekaldelser.
Vi kan fjerne eller blokere vareopslag, der synes usikre, tilbagekaldte, forbudte eller ikke i overensstemmelse med reglerne.
Vi samarbejder med relevante myndigheder og retshåndhævende organer, hvor loven kræver det.
Når et produkt solgt på JoyPicks kan udgøre en sikkerhedsrisiko, kan vi kontakte berørte købere med instruktioner, advarsler eller oplysninger om tilbagekaldelse.

Vores gennemgang af et produkt eller vareopslag er ikke en certificering af, at produktet er sikkert eller overholder reglerne i alle lande. Købere bør altid læse vareoplysninger, advarsler, instruktioner og plejemærker før brug.

Hvordan håndteres tilbagekaldelser?

Hvis et produkt solgt på JoyPicks bliver tilbagekaldt, eller hvis vi med rimelighed mener, at en tilbagekaldelse eller en hastende sikkerhedsforanstaltning kan være påkrævet, kan vi tage en eller flere af følgende skridt:

fjerne eller suspendere det berørte vareopslag fra salg
stoppe afsendelse af uleverede ordrer, hvor det er muligt
identificere berørte ordrer og kontakte købere ved hjælp af de kontaktoplysninger, der blev oplyst sammen med ordren
give købere oplysninger om faren, det berørte produkt, hvordan det identificeres, og hvad der skal gøres herefter
arrangere den afhjælpning, som kræves ved lov eller i tilbagekaldelsesmeddelelsen, normalt en tilbagebetaling, reparation, udskiftning eller en instruktion om at stoppe brugen uden omkostninger for køberen
give oplysninger til myndigheder eller andre offentlige organer, hvor loven kræver det

Hvis du har et tilbagekaldt produkt, skal du straks stoppe med at bruge det og følge instruktionerne i tilbagekaldelsesmeddelelsen. Hvis tilbagekaldelsen beder dig om at returnere, bortskaffe eller fotografere produktet, bedes du følge disse instruktioner nøje, så vi kan behandle afhjælpningen hurtigt.

For produkter solgt af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks, håndteres tilbagekaldelsesafhjælpning af os. Hvis et vareopslag nogensinde sælges af en uafhængig sælger, er den sælger den registrerede sælger og skal yde den afhjælpning, der er fastsat i tilbagekaldelsen, men vores Buyer Protection gælder stadig, hvis sælgeren ikke gør det.

Hvilken afhjælpning får jeg, hvis et produkt er usikkert, mangelfuldt eller tilbagekaldt?

Usikkert eller tilbagekaldt produkt
Hvad vi gør: Tilbagebetaling, reparation, udskiftning eller anden afhjælpning krævet ved lov eller i tilbagekaldelsesmeddelelsen
Hvem betaler returporto: Vi betaler, eller vi kan fortælle dig, at returnering ikke er påkrævet
Defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet vare
Hvad vi gør: Reparation, udskiftning eller tilbagebetaling
Hvem betaler returporto: Vi betaler, eller vi kan bede dig om at beholde eller bortskaffe varen
Sikkerhedsbekymring rapporteret og under undersøgelse
Hvad vi gør: Vi kan sætte salget på pause, kontakte dig for oplysninger og beslutte den passende afhjælpning, når sagen er gennemgået
Hvem betaler returporto: Vi forklarer eventuelle returtrin, før du pådrager dig omkostninger

Hvis et produkt er defekt, beskadiget, forkert, usikkert eller ikke som beskrevet, er det dækket uden omkostninger for køberen. Afhængigt af omstændighederne og den gældende lov kan afhjælpningen være reparation, udskiftning eller tilbagebetaling.

Tilbagebetalinger sker til den oprindelige betalingsmetode i den valuta, der blev betalt. Når de er gennemført, fremgår de normalt inden for 3 til 10 hverdage.

Hvordan indberetter jeg et usikkert produkt?

Hvis du mener, at et produkt på JoyPicks er usikkert, ikke overholder en obligatorisk standard, har utilstrækkelige advarsler eller kan være blevet tilbagekaldt, bedes du fortælle os det hurtigst muligt.

Send en e-mail til [email protected] med emnelinjen Product safety.
Vedlæg linket til vareopslaget eller dit ordrenummer.
Beskriv sikkerhedsbekymringen tydeligt, herunder hvad der skete, hvornår det skete, og hvem der brugte produktet.
Vedhæft billeder eller video, hvis muligt, herunder produktet, emballagen, etiketterne, advarslerne og eventuelle skader.
Hvis nogen blev skadet eller blev syge, så fortæl os det i din besked.

Vi gennemgår sikkerhedsrapporter med høj prioritet og kan midlertidigt fjerne et vareopslag, mens vi undersøger sagen.

I en nødsituation skal du straks kontakte din lokale alarmtjeneste. Ved forgiftning eller mistanke om indtagelse af et knap- eller møntcellebatteri skal du kontakte din lokale giftinformation og straks søge akut lægehjælp.

Knap- og møntcellebatterier: særlig advarsel

Knap- og møntcellebatterier kan forårsage alvorlige indre forbrændinger, alvorlig personskade eller død, hvis de sluges eller indsættes i kroppen. Opbevar nye og brugte batterier utilgængeligt for børn. Kontroller, at batterirum er forsvarligt lukkede. Hvis du har mistanke om, at et batteri er blevet slugt eller indsat, skal du straks søge akut lægehjælp.

Dine lovbestemte rettigheder

Lovbestemte rettigheder gælder ud over vores politikker. Intet på denne side begrænser de rettigheder, du måtte have efter gældende forbrugerlovgivning, herunder Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015 eller den 2-årige lovbestemte overensstemmelsesgaranti i EU, hvor det er relevant.

For generelle oplysninger om returnering og tilbagebetaling, læs venligst vores Returns & Refunds Policy. For leveringsproblemer, se vores Shipping Policy. For tidsfrister for købsbeskyttelse, se vores Buyer Protection-politik.

Landspecifikke punkter

JoyPicks leverer til 222 lande og territorier, som vises på webstedets Ship to-liste i sidehovedet. Vi leverer ikke til det kinesiske fastland, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria eller Cuba.

Sikkerheds-, mærknings- og tilbagekaldelsesregler kan variere fra land til land, og nogle produkter kan blive fjernet eller begrænset for visse destinationer af overholdelseshensyn.

Hvis en oversættelse af denne side afviger fra den engelske version, er den engelske version gældende i det omfang, loven tillader det.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der handler som JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

E-mail: [email protected]

Du kan også finde disse sider nyttige: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines og Sell on JoyPicks.