Hjælpecenter og FAQ

Sidst opdateret: 5. oktober 2026

Et hurtigt overblik

• Sælger og operatør: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver handel som JoyPicks, med base i Melbourne, Victoria, Australien.
• Kontakt: [email protected] og +61 493 624 208 mandag til fredag, kl. 9-17 Melbourne-tid (AEST/AEDT), eksklusive offentlige helligdage i Victoria.
• Levering: gratis til alle lande og territorier, vi sender til; ordrer afsendes normalt inden for 1-5 hverdage og ankommer normalt inden for 7-20 hverdage efter bestilling.
• Returnering: 14 dages returret ved fortrydelse i hele verden; køber betaler returporto ved returnering på grund af fortrydelse.
• Betalinger: kun Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay og PayPal. Ingen køb nu, betal senere eller afbetaling.
• Support: e-mails besvares normalt inden for én hverdag.

Find hurtige svar på almindelige spørgsmål nedenfor. Hvis du ikke kan finde det, du har brug for, kan du kontakte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver handel som JoyPicks, via e-mail på [email protected] eller telefonisk på +61 493 624 208 (inden for Australien: 0493 624 208). Vi har base i Melbourne, Victoria, Australien. Internationale opkald betales af den, der ringer.

Denne side er kun et sammendrag. For fulde oplysninger henvises til vores Servicevilkår, Forsendelsespolitik, Retur- og refusionspolitik, Køberbeskyttelse, Betalingsmetoder og sikkerhed og Privatlivspolitik.

Hvad er ændret: disse sider blev omskrevet den 5. oktober 2026 for at være tydeligere og mere udførlige, og 14 dages returret ved fortrydelse blev indført.

Bestilling

Hvem køber jeg af?

Medmindre en vare tydeligt angiver, at den sælges af en uafhængig sælger, køber du fra HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver handel som JoyPicks. JoyPicks er en international online mode-markedsplads. Hver butik på JoyPicks samler sortimentet fra en af vores leverandørpartnere, primært tøjproducenter og grossister i Kina, og din ordre sendes direkte til dig af denne leverandørpartner.

Købsaftalen indgås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver handel som JoyPicks. Vi håndterer kundeservice, leveringsproblemer, returneringer og refunderinger. Hvis en vare nogensinde sælges af en uafhængig sælger, vil sælgeren være angivet på varen og være den registrerede sælger. Vores Køberbeskyttelse gælder stadig. I dag sælges alle produkter af os.

Kan jeg købe fra mere end én butik i én ordre?

Ja. Du kan lægge varer fra forskellige butikker i kurven og betale én gang ved checkout. Varer fra forskellige butikker sendes normalt separat, så du kan modtage flere pakker og separate sporingsmails. Levering er gratis til alle lande og territorier, vi sender til.

Hvilke valutaer bruger I?

Priser på JoyPicks kan vises i din lokale valuta, EUR eller USD, afhængigt af det valg, du foretager i vælgeren Send til / valuta i sidens top. Det opkrævede beløb er det beløb, der vises ved checkout i den pågældende valuta.

Din kortudsteder eller betalingstjeneste kan opkræve egne gebyrer for valutakonvertering eller udenlandske transaktioner. Disse gebyrer fastsættes af din betalingstjeneste og ikke af os.

Er priserne inklusive moms, GST eller salgsskat?

Det afhænger af leveringslandet.

• Den Europæiske Union, Storbritannien, Schweiz, Norge, Australien, New Zealand, Singapore, Japan, Sydkorea, Malaysia, De Forenede Arabiske Emirater, Saudi-Arabien, Israel, Sydafrika, Brasilien, Mexico og Chile: priserne inkluderer moms, GST eller tilsvarende salgsskat, som vises ved checkout.
• Canada: priser er eksklusive skat; GST eller HST lægges til ved checkout i henhold til provinsen.
• USA og alle andre lande: vi opkræver ikke salgsskat eller moms. Toldmyndigheder i dit land kan opkræve importafgifter, skatter eller ekspeditionsgebyrer ved levering, og disse er køberens ansvar.

Hvis et fragtfirma beder dig betale moms eller GST igen på en ordre, hvor den var inkluderet i prisen, så kontakt os, før du betaler.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ja, hvis den endnu ikke er afsendt. Skriv til [email protected] med dit ordrenummer hurtigst muligt. En ordre kan annulleres gratis, indtil den er afsendt. Efter afsendelse kan den ikke længere annulleres, men du kan stadig have ret til returnering i henhold til vores Retur- og refusionspolitik.

Hvis en pris eller produktoplysning åbenlyst er forkert, kan vi annullere ordren før afsendelse og refundere det fulde beløb.

Levering og sporing

Hvor leverer I?

Vi leverer til 222 lande og territorier, som er vist på listen Send til i sidens top. Vi leverer ikke til det kinesiske fastland, Hongkong, Macau, Taiwan, Rusland, Belarus, Nordkorea, Iran, Syrien eller Cuba.

Leveringsmuligheder vises ved checkout. Flere butikker i én ordre betyder normalt separate pakker.

Hvor lang tid tager levering?

Ordrer afsendes normalt inden for 1-5 hverdage og ankommer normalt inden for 7-20 hverdage efter bestilling. Afsides destinationer kan tage længere tid, og toldkontrol, helligdage og spidsbelastningsperioder kan forlænge tiden. Leveringstider er estimater og ikke garantier.

Hvad koster levering?

Levering er gratis til alle lande og territorier, vi sender til, uden noget minimumskøb.

For afgifter og skatter, se svaret ovenfor under Er priserne inklusive moms, GST eller salgsskat? og vores Forsendelsespolitik.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Vi sender sporingsoplysninger på e-mail, når din ordre afsendes. Hvis din ordre indeholder varer fra mere end én butik, kan hver pakke have sit eget sporingsnummer.

Min sporing er ikke blevet opdateret i et stykke tid. Hvad skal jeg gøre?

International sporing kan holde pause i flere dage, mens pakker er under transport, venter på næste scanning eller passerer gennem tolden. Hvis der ikke har været en opdatering i lang tid, eller den seneste estimerede leveringsdato er overskredet, så skriv til [email protected] med dit ordrenummer. Vi undersøger det hos fragtfirmaet eller leverandørpartneren.

Min ordre er ikke ankommet. Hvad kan jeg gøre?

Hvis din ordre ikke er ankommet 30 hverdage efter bestilling, eller inden den seneste leveringsestimering, du har fået oplyst, så kontakt os på [email protected]. Vi undersøger sagen, og hvis pakken bekræftes bortkommet eller ikke kan leveres, sender vi en erstatning eller giver dig fuld refundering.

Du kan også indsende et krav om ikke modtaget vare i henhold til Køberbeskyttelse fra den seneste estimerede leveringsdato og indtil 30 dage efter.

Hvad hvis min pakke ankommer beskadiget?

Hvis en vare er beskadiget under transport, så kontakt os på [email protected] med dit ordrenummer og fotos. Vi arrangerer en erstatning eller fuld refundering uden omkostninger for dig.

Returnering og refundering

Kan jeg returnere noget, hvis jeg fortryder?

Ja. Vi tilbyder 14 dages returret for alle kunder i alle lande. Du kan træde tilbage fra købet uden at oplyse en grund inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. For at udøve denne ret skal du fortælle os det pr. e-mail på [email protected] inden for disse 14 dage. Derefter skal du sende varen retur inden for 14 dage efter, at du har meddelt os det.

Varen skal være ubrugt, med mærker og i sin originale emballage. Køberen betaler returportoen til den returadresse, vi oplyser, som kan være i udlandet. Vi refunderer vareprisen og eventuelle leveringsomkostninger, som vi opkrævede fra dig, til den oprindelige betalingsmetode i den betalte valuta inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare eller bevis for afsendelse. Levering er i øjeblikket gratis, så der er normalt ingen udgående leveringsomkostning at refundere.

Vi kan nedsætte refunderingen, hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den.

Er nogen varer undtaget fra returnering ved fortrydelse?

Ja. Af hygiejne- eller tilpasningshensyn kan følgende varer ikke returneres ved fortrydelse:

• undertøj, badetøj og lingeri, hvor hygiejneforseglingen er brudt efter levering;
• øreringe til piercede ører; og
• varer fremstillet efter køberens specifikationer.

Hvordan starter jeg en returnering?

1. Skriv til [email protected] inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Angiv venligst dit ordrenummer, og oplys om returneringen skyldes fortrydelse eller fordi der er noget galt med varen.
2. Vi svarer med den korrekte returadresse og instruktioner. Send ikke varer retur uden instruktioner, da det kan forsinke din refundering eller gøre pakken vanskelig at identificere.
3. Ved returnering på grund af fortrydelse skal varen sendes tilbage inden for 14 dage efter, at du har meddelt os det.
4. Når vi har modtaget varen, eller bevis for, at du har sendt den, hvor loven tillader os at vente på det, behandler vi refunderingen til din oprindelige betalingsmetode.

Min vare er defekt, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet. Hvad er mine rettigheder?

Disse varer er altid dækket uden omkostninger for dig. Skriv til [email protected] med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og fotos, hvis muligt. Vi vil tilbyde reparation, ombytning eller refundering, og vi vil enten betale returfragten eller bede dig om ikke at returnere varen.

Dine lovbestemte rettigheder gælder ud over vores politik. Dette omfatter for eksempel gældende rettigheder i henhold til EU's 2-årige lovbestemte garanti for overensstemmelse, UK Consumer Rights Act 2015, den australske forbrugerlov og New Zealands Consumer Guarantees Act. Intet i vores politikker begrænser disse rettigheder.

Hvor skal jeg sende en retur?

Send venligst først en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer. Vi giver dig den korrekte returadresse og instruktioner. Returadressen kan være i udlandet.

Hvor lang tid tager refunderinger?

Refunderinger sendes til den oprindelige betalingsmetode. Når de er gennemført, fremgår de normalt inden for 3-10 hverdage, afhængigt af din bank, kortudsteder eller PayPal.

Refunderinger svarer til de beløb, der er betalt i ordrenes valuta. Forskelle ved valutakonvertering hos banken eller betalingstjenesten er uden for vores kontrol.

Hvor lang tid har jeg til at rejse et krav under Køberbeskyttelse?

Tidsfristerne for krav under Køberbeskyttelse er:

• Vare ikke modtaget: fra den seneste estimerede leveringsdato og indtil 30 dage efter.
• Vare ikke som beskrevet eller defekt: inden for 30 dage efter levering.

Disse tidsfrister for krav begrænser ikke lovbestemte rettigheder, der fortsætter ud over dem.

Hvad hvis jeg bor i EU, EØS, Storbritannien, Schweiz eller Norge?

For forbrugere i disse lande er den ovenstående 14-dages returperiode også den lovbestemte fortrydelsesret, hvor det er relevant. De 14 dage regnes fra den dag, hvor du eller en person, du har angivet, modtager den sidste vare i ordren. Du kan fortryde via e-mail, og vi bekræfter modtagelsen via e-mail. En standardfortrydelsesformular kan anvendes, men er ikke påkrævet; den er trykt på vores side med Retur- og refusionspolitik.

Hvor loven tillader det, kan vi tilbageholde refunderingen, indtil vi modtager varerne eller bevis for, at de er sendt. Refunderinger sker med samme betalingsmetode og valuta som ved den oprindelige ordre.

Betalinger

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi accepterer:

• Visa, Mastercard og American Express-kort, behandlet sikkert af Stripe;
• Apple Pay og Google Pay på understøttede enheder via Stripe; og
• PayPal.

Vi accepterer ikke andre betalingsmetoder. Især tilbyder vi ikke køb nu, betal senere eller afbetalingstjenester såsom Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 eller PayPal Credit. Vi accepterer heller ikke bankoverførsel, kontanter, check, kryptovaluta eller tredjeparts gavekort.

Betaling trækkes, når ordren afgives. Se Betalingsmetoder og sikkerhed.

Er det sikkert at betale på JoyPicks?

Ja. Kortbetalinger behandles af Stripe, og PayPal-betalinger behandles af PayPal. Vi gemmer aldrig dit fulde kortnummer, og Stripe er PCI DSS-certificeret.

Din konto og dit privatliv

Skal jeg have en konto for at købe?

Krav til checkout vises under checkout. En konto kan hjælpe dig med at se dine ordrer, sporing og gemte oplysninger samlet ét sted.

Jeg har glemt min adgangskode. Hvordan nulstiller jeg den?

Vælg Glemt adgangskode på loginsiden, og følg nulstillingslinket, som vi sender til dig via e-mail. JoyPicks vil aldrig bede dig om din adgangskode via e-mail.

Hvordan opdaterer jeg mine oplysninger eller lukker min konto?

Du kan opdatere dine oplysninger i dine kontoindstillinger, hvor det er muligt. For at lukke din konto eller sende en anmodning om privatliv, skal du skrive til [email protected] med emnelinjen Anmodning om privatliv.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver handel som JoyPicks, er dataansvarlig. Vi overholder den australske Privacy Act, EU's GDPR og UK GDPR samt gældende amerikanske delstatslove om privatliv, såsom CCPA/CPRA. Afhængigt af den lov, der gælder for dig, kan du have ret til indsigt, berigtigelse eller korrektion, sletning eller udslettelse, begrænsning af behandling, indsigelse mod behandling, dataportabilitet samt ret til at vide, hvilke personoplysninger vi indsamler, bruger og videregiver. Vi sælger ikke personoplysninger eller deler dem til adfærdsbaseret annoncering på tværs af kontekster på en måde, der kræver fravalg.

For at kunne opfylde ordrer videregiver vi dit navn, leveringsadresse, telefonnummer og ordreoplysninger til den leverandørpartner, der sender varen, primært i Kina. Vi bruger også tjenesteudbydere, herunder Stripe, PayPal, vores hosting- og e-mailudbydere i Australien, Cloudflare og Google til analyse eller annoncering, med samtykke hvor det kræves. Internationale overførsler bruger passende garantier såsom standardkontraktbestemmelser, hvor loven kræver det. Se vores Privatlivspolitik og Cookiepolitik.

Sælgere

Hvordan bliver jeg sælger på JoyPicks?

Send en e-mail til [email protected] med emnelinjen Henvendelse om salg og oplysninger om din virksomhed og dine produkter. Se Sælg på JoyPicks og Sælgerbetingelser.

Hvad må ikke sælges på JoyPicks?

Nogle varer er forbudte eller underlagt restriktioner, herunder våben, narkotika, forfalskede varer, tilbagekaldte produkter og produkter, der ikke lever op til de sikkerhedsstandarder og lovkrav, som gælder på destinationsmarkedet. Se Forbudte og begrænsede varer og Produktsikkerhed og tilbagekaldelser.

Hvordan indberetter jeg en vare?

For at anmelde et usikkert produkt skal du skrive til [email protected] med emnelinjen Produktsikkerhed. For at anmelde en forfalskning eller en vare, der krænker rettigheder, skal du skrive til [email protected] med emnelinjen IP-klage. Se vores Produktsikkerhed og tilbagekaldelser og Immaterielle rettigheder og rapportering af forfalskninger.

Anmeldelser og sprog

Er anmeldelser ægte?

Ja. Vi tillader ikke falske, betalte eller incitamentsbaserede anmeldelser, og vi redigerer ikke anmeldelser for at ændre deres betydning. Se vores Retningslinjer for anmeldelser.

Hvad hvis jeg bruger en oversat version af webstedet?

JoyPicks er tilgængelig på 33 sprog. Hvis en oversættelse afviger fra den engelske version af en politik, er den engelske version gældende i det omfang, loven tillader det.

Andre vigtige spørgsmål

Hvad sker der, hvis siden ophører med at drive handel?

Hvis siden nogensinde ophører med at drive handel, forbliver HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver handel som JoyPicks, ansvarlig for allerede afgivne ordrer, refunderinger og krav.

Hvilken lov gælder?

Vores politikker er underlagt lovgivningen i Victoria, Australien, uden at det berører de ufravigelige forbrugerbeskyttelser i dit eget land.

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver handel som JoyPicks, via e-mail på [email protected] eller telefonisk på +61 493 624 208 (inden for Australien: 0493 624 208), mandag til fredag kl. 9-17 Melbourne-tid (AEST/AEDT), eksklusive offentlige helligdage i Victoria.

For hurtigere hjælp bedes du angive dit ordrenummer, hvor det er relevant, og bruge en tydelig emnelinje såsom Hjælp til ordre, Anmodning om returnering, Anmodning om privatliv, IP-klage eller Henvendelse om salg. E-mails besvares normalt inden for én hverdag.

Har du brug for mere hjælp?

Hvis du stadig har brug for hjælp, så kontakt HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver handel som JoyPicks, på [email protected] eller +61 493 624 208, eller se Kontakt os. Du kan også læse mere om os på Om os.