Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 5 October 2026

Hvad er ændret: denne side blev omskrevet for at være klarere og mere fyldestgørende, og 14-dages returret ved fortrydelse blev indført.

Kort fortalt

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver virksomhed som JoyPicks, er den registrerede sælger for produkter solgt af os på JoyPicks og håndterer returneringer, refusioner og kundeservice.
• Du kan returnere de fleste varer ved fortrydelse inden for 14 dage efter modtagelsen og derefter sende dem tilbage inden for 14 dage efter, at du har givet os besked.
• Returnering ved fortrydelse skal være ubrugt, med mærker og i original emballage, og køberen betaler returportoen.
• Varer, der er fejlbehæftede, beskadigede, forkerte eller ikke som beskrevet, er dækket uden omkostninger for køberen: reparation, ombytning eller refusion.
• Refusioner sendes til den oprindelige betalingsmetode i den betalte valuta, normalt inden for 14 dage efter modtagelse af varen retur eller dokumentation for porto, hvor det er relevant.
• Når refusionen er gennemført, vises den normalt inden for 3-10 arbejdsdage.
• Hjælp: [email protected] eller skriv til os på [email protected], mandag til fredag kl. 9-17 Melbourne-tid, eksklusive victorianske helligdage.

Denne politik forklarer, hvordan returneringer, refusioner og retsmidler fungerer for ordrer afgivet på JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver virksomhed som JoyPicks, er operatøren af JoyPicks med base i Melbourne, Victoria, Australien, og er den registrerede sælger for produkter solgt af os på JoyPicks. Vi håndterer kundeservice, leveringsproblemer, returneringer og refusioner.

JoyPicks er en international online mode-markedsplads. Hver butik på JoyPicks samler sortimentet fra en af vores leverandørpartnere, og ordrer sendes ofte direkte til køberen af den pågældende leverandørpartner på vegne af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver virksomhed som JoyPicks. Købsaftalen indgås med HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver virksomhed som JoyPicks. Hvis en vareannonce nogensinde sælges af en uafhængig sælger, vil sælgeren være angivet i vareannoncen og vil være den registrerede sælger for den pågældende ordre, men vores Køberbeskyttelse vil fortsat gælde. I dag sælges alle produkter af os.

Hvis du har brug for hjælp, så skriv til [email protected] med dit ordrenummer. Brug gerne en tydelig emnelinje som Returforespørgsel, Fejlbehæftet vare, Refusionsanmodning eller Fortrydelse, så vi hurtigt kan sende din e-mail videre. Du kan også kontakte os via oplysningerne på vores side Kontakt os. Vi svarer normalt på e-mails inden for en arbejdsdag.

Hvad kan jeg returnere?

Vi accepterer:

• retur ved fortrydelse for de fleste varer, for alle kunder i alle lande, inden for nedenstående frister
• varer, der er fejlbehæftede, beskadigede, forkerte eller ikke som beskrevet uden omkostninger for køberen

Nogle varer kan ikke returneres ved fortrydelse af hensyn til hygiejne eller tilpasning. Disse undtagelser er angivet nedenfor. De kan dog stadig være dækket, hvis de er fejlbehæftede, beskadigede, forkerte eller ikke som beskrevet.

Hvordan fungerer 14-dages retur ved fortrydelse?

Ud over dine rettigheder ved fejlbehæftede varer tilbyder vi 14-dages retur ved fortrydelse til alle kunder i alle lande. For forbrugere i EU, EØS, Storbritannien, Schweiz og Norge er denne sektion også tilsigtet at afspejle den lovbestemte fortrydelsesret, hvor det er relevant.

• Du kan give os besked om, at du ønsker at returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at angive en begrundelse.
• Efter at du har givet besked, skal du sende varen tilbage inden for 14 dage.
• Varen skal være ubrugt, med mærker og i sin originale emballage.
• Du skal sende en e-mail til [email protected] for at starte returneringen og få den korrekte returadresse og vejledning.
• Køberen betaler returportoen ved returnering ved fortrydelse. Den returadresse, vi oplyser, kan være i udlandet.
• Vi refunderer vareprisen til den oprindelige betalingsmetode i den betalte valuta.
• Levering på vores ordrer er gratis, så der er normalt ingen udgående leveringsomkostning at refundere.
• Vi kan reducere refusionen, hvis varen er blevet håndteret eller brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

En tydelig e-mail er nok til at gøre din fortrydelsesret gældende. Du behøver ikke bruge en formular, selv om forbrugere i EU, EØS, Storbritannien, Schweiz og Norge kan bruge en standardfortrydelsesformular, hvis de ønsker det.

Hvornår starter 14-dagesperioden?

For de fleste ordrer starter de 14 dage den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. For forbrugere i EU, EØS, Storbritannien, Schweiz og Norge løber perioden, hvis en ordre leveres i dele, fra den dag den sidste vare i ordren modtages, hvor loven foreskriver det.

Hvilke varer kan ikke returneres ved fortrydelse?

Disse varer kan ikke returneres ved fortrydelse, medmindre de er fejlbehæftede, beskadigede, forkerte eller ikke som beskrevet:

• undertøj, badetøj og lingeri, hvis hygiejneforsegling er fjernet efter levering
• øreringe til piercing
• varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset til dig

Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Send os en e-mail på [email protected] med dit ordrenummer.
2. Fortæl os årsagen til returneringen. Hvis varen er fejlbehæftet, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet, skal du vedhæfte tydelige fotos af varen, enhver fejl eller skade samt emballagen, hvis det er relevant.
3. Afvent vores instruktioner. Send ikke varen retur, før vi har oplyst den korrekte returadresse og eventuelle returtrin.
4. Pak varen forsvarligt og send den inden for den krævede tidsfrist.
5. Gem dokumentation for porto og tracking, indtil sagen er afsluttet.

Forskellige varer eller butikker på JoyPicks kan have forskellige returadresser, og returadressen kan være lokal eller i udlandet. Det skyldes, at ordrer kan sendes direkte af den relevante leverandørpartner på vegne af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver virksomhed som JoyPicks.

Hvad refunderes?

• Fortrydelse inden for 14 dage
  Hvad vi gør: Refusion af vareprisen til den oprindelige betalingsmetode i den betalte valuta, når returvilkårene er opfyldt
  Hvem betaler returportoen: Køberen
• Fejlbehæftet vare
  Hvad vi gør: Reparation, ombytning eller refusion afhængigt af problemet og den lov, der gælder
  Hvem betaler returportoen: Vi betaler, godtgør rimelige portoomkostninger, arrangerer afhentning eller beder dig om at beholde varen, hvor det er passende
• Beskadiget under transport
  Hvad vi gør: Ombytning eller fuld refusion
  Hvem betaler returportoen: Vi betaler, eller returnering er ikke påkrævet
• Forkert vare sendt
  Hvad vi gør: Ombytning eller fuld refusion
  Hvem betaler returportoen: Vi betaler, eller returnering er ikke påkrævet
• Varen er ikke som beskrevet
  Hvad vi gør: Ombytning eller fuld refusion, eller et andet retsmiddel krævet ved lov
  Hvem betaler returportoen: Vi betaler, eller returnering er ikke påkrævet

Hvornår får jeg min refusion?

• Du giver os besked om, at du ønsker retur ved fortrydelse
  Tidsramme: Inden for 14 dage efter modtagelsen af varen
• Du sender varen tilbage efter at have givet os besked
  Tidsramme: Inden for 14 dage
• Vi behandler refusionen
  Tidsramme: Normalt inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare eller dokumentation for porto, hvor det er relevant
• Refusionen fremgår af din konto efter gennemførelse
  Tidsramme: Normalt 3-10 arbejdsdage

Refusioner sendes kun til den oprindelige betalingsmetode i den samme valuta som blev brugt ved den oprindelige betaling. Refusionsbeløbene er de beløb, der blev betalt i ordrenes valuta. Eventuelle forskelle ved bankens eller betalingsudbyderens valutaomregning, udenlandske transaktionsgebyrer eller kursændringer er uden for vores kontrol.

Vi accepterer betaling med Visa, Mastercard og American Express-kort behandlet af Stripe, Apple Pay og Google Pay på understøttede enheder via Stripe samt PayPal. Vi tilbyder ikke køb nu, betal senere eller afdragsordninger, og vi accepterer ikke bankoverførsel, kontanter, check, kryptovaluta eller tredjeparts gavekort. Vi opbevarer aldrig fulde kortnumre. Stripe er PCI DSS-certificeret. Betaling trækkes, når ordren afgives.

Hvad hvis min vare er fejlbehæftet, beskadiget, forkert eller ikke som beskrevet?

Hvis der er et problem med din vare, så kontakt os hurtigst muligt og med rimelighed på [email protected] med dit ordrenummer og, hvor det er nyttigt, fotos. Vi vil rette op på sagen uden omkostninger for dig.

Afhængigt af problemet og den lov, der gælder, kan retsmidlet være en reparation, ombytning eller refusion. Vi kan tilbyde en forudbetalt returmetode, godtgøre rimelige returportoer, arrangere afhentning eller i nogle tilfælde bede dig om at beholde eller bortskaffe varen på sikker vis.

Beskadiget under transport

Hvis din vare ankommer beskadiget under transport, skal du tage fotos hurtigst muligt og sende dem til [email protected] sammen med dit ordrenummer. Gem emballagen, indtil sagen er løst. Vi vil tilbyde en ombytning eller en fuld refusion.

Hvad er mine lovbestemte forbrugerrettigheder?

Varer købt på JoyPicks leveres med garantier og andre rettigheder, som ikke kan udelukkes efter den forbrugerlovgivning, der gælder for dig. Disse rettigheder gælder ud over denne politik og er ikke begrænset af den. Afhængigt af hvor du bor, kan dette for eksempel omfatte den 2-årige lovbestemte garanti for overensstemmelse i EU, rettigheder efter UK Consumer Rights Act 2015, den australske forbrugerlovgivning og New Zealands Consumer Guarantees Act.

Hvis du bor i Australien, beholder du også de rettigheder, du har efter den australske forbrugerlovgivning. Du har ret til ombytning eller refusion ved væsentlig mangel og til erstatning for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har også ret til at få varerne repareret eller ombyttet, hvis varerne ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke udgør en væsentlig mangel.

Intet i denne politik, vores Servicevilkår eller nogen anden politik udelukker, begrænser eller ændrer rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes.

Hvad dækker disse rettigheder generelt?

Produkter, du køber, skal blandt andet:

• være af acceptabel kvalitet, herunder være sikre, holdbare og fri for mangler
• svare til beskrivelsen på produktsiden og eventuelle fotos eller prøver
• være egnede til ethvert formål, vi har fortalt dig, at de ville være egnede til, eller som du gjorde os opmærksomme på før køb
• have klar ejendomsret og ikke være underlagt ikke-oplyste begrænsninger

Hvad er en væsentlig mangel?

En mangel er væsentlig, hvis for eksempel:

• du ikke ville have købt varen, hvis du havde kendt til problemet
• varen er væsentligt anderledes end dens beskrivelse, prøve eller fotos
• varen er i væsentlig grad uegnet til sit normale formål og ikke let kan udbedres inden for rimelig tid
• varen er usikker

Ved en væsentlig mangel kan du, hvor loven giver dig den valgmulighed, vælge en refusion eller ombytning, eller i nogle tilfælde beholde varen og modtage erstatning for værdiforringelsen.

Hvad hvis manglen er mindre?

Hvis problemet er mindre, kan vi vælge at tilbyde en reparation, ombytning eller refusion, medmindre loven i dit land giver dig et andet retsmiddel. Hvis en reparation eller ombytning ikke leveres inden for rimelig tid, kan du have ret til at afvise varen og få refusion eller ombytning, eller få godtgjort rimelige omkostninger som tilladt ved lov.

Hvornår gælder de lovbestemte rettigheder måske ikke?

Du har måske ikke ret til et retsmiddel efter forbrugerlovgivningen, hvis du for eksempel blot fortrød købet, du beskadigede eller misbrugte varen på en måde, der forårsagede problemet, eller du tydeligt blev oplyst om fejlen før køb.

Hvad gælder for forbrugere i EU, EØS, Storbritannien, Schweiz og Norge?

For forbrugere i EU, EØS, Storbritannien, Schweiz og Norge er den 14-dages returperiode beskrevet ovenfor også den lovbestemte fortrydelsesret, hvor det er relevant. Du kan fortryde ved at sende en e-mail til [email protected], og vi bekræfter modtagelsen via e-mail.

Hvor loven tillader det, kan vi tilbageholde refusionen, indtil vi modtager varerne retur, eller du fremlægger dokumentation for, at de er sendt tilbage. Refusioner foretages med samme betalingsmetode og valuta som den oprindelige transaktion.

Hvad er tidsfristerne for krav under Køberbeskyttelsen?

Vores Køberbeskyttelse giver yderligere hjælp, hvis noget går galt:

• Vare ikke modtaget: du kan indsende et krav fra den senest forventede leveringsdato og indtil 30 dage efter.
• Varen er ikke som beskrevet eller er fejlbehæftet: du kan indsende et krav inden for 30 dage efter levering.

Disse tidsfrister for krav begrænser ikke nogen rettigheder, du har efter forbrugerlovgivningen, som kan fortsætte ud over dem.

Hvor kan jeg finde relaterede oplysninger?

For leveringstider, leveringsdækning, separate pakker, told og afgifter, se vores Leveringspolitik. For betalingsmetoder, se Betalinger. For generel hjælp, se Hjælpecenteret. Du kan også læse mere om os på vores side Om os, vores Servicevilkår og vores Privatlivspolitik.

Hvordan kontakter jeg jer?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver virksomhed som JoyPicks, driver JoyPicks fra Melbourne, Victoria, Australien. Hvis siden nogensinde ophører med at handle, forbliver HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver virksomhed som JoyPicks, ansvarlig for allerede afgivne ordrer, refusioner og krav.

Vedrørende returneringer, refusioner, kundeservice, privatliv, intellektuel ejendomsret eller forespørgsler fra sælgere, skriv til [email protected].

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at træde tilbage fra kontrakten. En tydelig e-mail til [email protected] virker lige så godt.)

• Til: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), der driver virksomhed som JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australien, [email protected]
• Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale vedrørende følgende varer (*):
• Bestilt den (*) / modtaget den (*):
• Ordrenummer:
• Forbrugerens/forbrugernes navn:
• Forbrugerens/forbrugernes adresse:
• Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):
• Dato:

(*) Slet det, der ikke er relevant.